Réponse fréquente wifi

- Quelles sont les lois auxquelles un établissement qui propose du WIFI doit se conformer ?

L’hôtel, la résidence étudiants, le restaurant ou tout établissement qui reçoit du public à qui il propose des connections Internet doit choisir une solution qui réponde aux exigences de stockage des données prévues par la législation Française et notamment à :

la loi sécurité quotidienne du 15 Novembre 2001,
la loi n° 2006-64 du 23 Janvier 2006,
au décret 2006-358 du 24 Mars 2006 relatif à la conservation des données relatives au trafic,
la loi pour la confiance dans l’économie numérique n° 2004-575 du 21 Juin 2004.

- Dans la pratique, qu’est-ce que faut-il stocker ? Que risque-t-on ?

Il faut authentifier le client qui se connecte, stocker ses logs, leur durée, la Mac adresse, et bientôt les pages web consultées. Les sanctions en cas de non-respect de ces obligations peuvent aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.

- Dans le cadre d’un établissement comportant peu de chambres, est-ce qu’une box quelque soit le fournisseur est suffisante ?

Non, le fournisseur d’accès Internet va effectivement stocker les données conformément à la législation mais il n’a aucun moyen d’authentifier le client connecté. Les données seront stockées en vrac et l’établissement sera responsable en cas de problème.Même un établissement de moins de 10 chambres peut obtenir une solution Wifi complète en conformité avec les lois pour un budget modeste.

- Quelle solution choisir : Wifi, connexion filaire, CPL ?

Le choix du réseau dépend de l’infrastructure du bâtiment, du câblage existant, de vos projets à moyen et long terme, du budget alloué à la mise en place d’une solution, etc.…. Dans tous les cas il vaut mieux effectuer en premier lieu une étude technique, définir les contraintes et besoins de l’établissement, et évaluer les solutions. Nos solutions sont chaque fois uniques et personnalisées en fonction des services que vous souhaitez offrir à vos clients, des ressources dont vous disposez en interne et de notre souhait de vous proposer la réponse la plus qualitative et la plus économique.Nous sommes également à même d’équiper des bâtiments classés monuments historiques ou des hôtels très design tout en respectant strictement les contraintes esthétiques.

- Faut-il facturer ou offrir le Wifi ?

Tout dépend de la concurrence qui vous entoure. Certains préconisent d’offrir les connexions Internet au même titre que les serviettes de bain ou le chauffage.Il n’en reste pas moins que le téléphone est également un service disponible pour le client final et qu’il est toujours facturé.Le Wifi est certes un service mais il est également une source de revenus qui n’est pas à négliger.Dans tous les cas, nous considérons que cette décision vous appartient, qu’elle peut changer en fonction du contexte concurrentiel, et que de ce fait nos solutions doivent vous permettre d’être libre à tout moment de facturer ou non et surtout de conserver la totalité des revenus que vous pourriez générer par le biais de ce service.

- Comment être sûr de proposer des services Internet de qualité à tout moment ?

Au même titre que le lit ou le téléphone que vous mettez à la disposition de vos clients, les services d’accès à Internet reflètent la qualité de votre établissement. En cas de problème technique ou de difficulté, le client sera frustré et mécontent. D’où l’intérêt d’avoir une solution Internet locale et propriétaire et non dépendante d’un réseau constitué de plusieurs milliers de clients dans le même cas. Il faut également s’entourer d’un interlocuteur réactif, compétent et ayant une parfaite connaissance des métiers de l’hôtellerie qui pourra se connecter immédiatement sur votre serveur et réactiver le service.

- Faut-il former le personnel de réception pour aider les clients à se connecter ?

Nous considérons que ce n’est pas le métier du personnel de réception que de « dépanner » un client qui n’arrive pas à se connecter ; il est bien plus heureux et bien meilleur à faire ce pour quoi vous l’avez formé : satisfaire vos clients.Dans de nombreux établissements, le personnel de réception nous a confié avoir délibérément feint de ne plus avoir de codes Wifi quand les clients voulaient se connecter par peur de les mécontenter et parce que la solution installée n’était techniquement pas satisfaisante. Depuis l’installation du réseau ONLINE TELECOM, ils vendent avec joie de nombreuses connexions. S’ils sont confrontés à une personne dont le PC ne se connecte pas automatiquement (mois d’1% des cas), ils n’hésitent pas à joindre notre hotline 24/24 et 7/7.Nous accueillons vos clients et les prenons en charge de manière immédiate.En 2007 le temps moyen de résolution des problèmes a été de 3 minutes.Votre personnel peut poursuivre sa tâche tout en confiant votre client à un interlocuteur rompu aux configurations informatiques difficiles.